POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en http://virgoandgemchile.com/ (el «Sitio»).

Información personal que recopilamos

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, mientras navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web o productos individuales que ve, qué sitios web o términos de búsqueda lo remitieron al Sitio e información sobre cómo interactúa con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como «Información del dispositivo».

Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:

  • Las «cookies» son archivos de datos que se colocan en su dispositivo o computadora y, a menudo, incluyen un identificador único anónimo. Para obtener más información sobre las cookies y cómo desactivarlas, visite http://www.allaboutcookies.org.
  • Los «archivos de registro» rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos que incluyen su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/hora.
  • Las «balizas web», las «etiquetas» y los «píxeles» son archivos electrónicos que se utilizan para registrar información sobre cómo navega por el Sitio.

Además, cuando realiza una compra o intenta realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información suya, incluido su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos números de tarjetas de crédito, dirección de correo electrónico y número de teléfono) nos referimos a esta información como «Información del pedido».

Información recopilada a través del Chatbot de WhatsApp

Cuando se comunica con nuestro asistente automático de WhatsApp (Chatbot), recopilamos y registramos la siguiente información:

  • Número de teléfono: Su número de WhatsApp es recopilado y registrado para procesar y responder sus mensajes.
  • Contenido de los mensajes: El contenido de los mensajes que envía y las respuestas que recibe se registran en nuestros servidores.
  • Historial de conversaciones: Mantenemos un registro de su historial de conversaciones con el Chatbot durante un período determinado (últimas 200 conversaciones).
  • Fecha y hora: Se registra la fecha y hora de cada interacción.

Almacenamiento: Toda esta información se almacena exclusivamente en los servidores de nuestro sitio web http://virgoandgemchile.com/ (servidores WordPress) y no se comparte con terceros, salvo según lo permitido por la ley. Su número de teléfono también es procesado por WhatsApp/Meta de conformidad con sus políticas de privacidad.

Cuando hablamos de «Información personal» en esta Política de privacidad, nos referimos tanto a Información del dispositivo, Información del pedido como a Información recopilada a través del Chatbot de WhatsApp.

¿Cómo usamos su información personal?

Usamos la Información de pedido que recopilamos generalmente para cumplir con cualquier pedido realizado a través del Sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, la organización del envío y el suministro de facturas y/o confirmaciones de pedido). Además, utilizamos esta información de pedido para:

  • Comunicarnos contigo;
  • Examinar nuestros pedidos para detectar riesgos potenciales o fraude; y
  • Cuando en línea con las preferencias que haya compartido con nosotros, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.

Usamos la información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, de manera más general, para mejorar y optimizar nuestro sitio (por ejemplo, generando análisis sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio y para evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing y publicidad).

La información recopilada a través del Chatbot de WhatsApp se utiliza para:

  • Responder automáticamente a sus consultas e interacciones.
  • Mantener un registro de las conversaciones para propósitos de servicio al cliente y mejora continua.
  • Proporcionar soporte y asistencia relacionados con nuestros productos y servicios.

Transferencia de información personal

No compartiremos su Información personal con terceros, salvo que medie una orden judicial o de otra autoridad competente y únicamente para los fines que la ley establezca. Sin perjuicio de ello, la información provista por usted podrá ser entregada a terceros debidamente anonimizada, de manera que dichos terceros no puedan identificarlo, para fines estadísticos o de mercadeo.

No rastrear

Tenga en cuenta que no modificamos las prácticas de uso y recopilación de datos de nuestro Sitio cuando vemos una señal de No rastrear desde su navegador.

Retención de datos

Cuando realiza un pedido a través del Sitio, mantendremos la información de su pedido para nuestros registros a menos y hasta que nos solicite que eliminemos esta información.

Respecto a la información recopilada a través del Chatbot de WhatsApp, mantenemos un historial de las últimas 200 conversaciones. Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de su información en cualquier momento (ver sección «Derechos del usuario» más adelante).

Cambios

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Estos cambios serán debidamente notificados a través del Sitio o de newsletters. Por favor, absténgase de utilizar este sitio si no se encuentra de acuerdo con las modificaciones a esta Política de Privacidad.

Menores

Este Sitio está destinado exclusivamente para mayores de edad. Si usted es menor de edad y no se encuentra capacitado para obligarse legalmente, utilice el Sitio en compañía de un adulto responsable.

Derechos del usuario

Usted podrá solicitar la eliminación, rectificación o actualización de la información personal que hubiera entregado a este Sitio, siempre que ésta fuera errónea, caduca o su almacenamiento no encontrase fundamento en esta Política de Privacidad.

Específicamente, respecto al Chatbot de WhatsApp: Usted tiene derecho a solicitar en cualquier momento:

  • La eliminación completa de su número de teléfono y del historial de sus conversaciones del Chatbot.
  • Una copia de todos sus datos recopilados a través del Chatbot.
  • La rectificación de cualquier información inexacta.

Para ejercer estos derechos, contacte con nosotros utilizando los detalles en la sección «Contáctanos» más adelante, indicando que su solicitud se refiere al Chatbot de WhatsApp.

Legislación aplicable y solución de controversias

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile. En caso de controversia, las Partes se someterán a los tribunales de justicia de Villa Alemana, Región de Valparaíso, República de Chile.

Contáctanos

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico a Hola@virgoandgemchile.com o por correo postal utilizando los detalles que se proporcionan a continuación:

Virgo & Gem

Santiago 710, Oficina 303, Villa Alemana, Región de Valparaíso, Chile.

Para solicitudes específicas sobre datos del Chatbot de WhatsApp, incluya en su correo:

  • Su número de teléfono de WhatsApp
  • El tipo de solicitud (eliminación, copia de datos, rectificación)
  • Una descripción breve de su solicitud

Procesaremos su solicitud dentro de 30 días hábiles de conformidad con la legislación chilena sobre protección de datos.